政务微博要成为“贴心微博”

本文摘要：政务微博是政府信息发布、了解民意、汇集民智、多方互动沟通的重要平台，对于推动政府工作发挥着重要作用。河北省许多部门也相继开通了政务微博，但与北京、上海等地的政务微博相比，还比较单薄，改进、提高的余地很大。首先微博数量少。 虽然并不是每一个机构都适合开微博，但一些与百姓生活有直接关系的部门，如教育、民政、交通等部门开通和完善微博，发布政务信息，是普通民众的渴盼。其次微博内容更新缓慢。

政务微博是政府信息发布、了解民意、汇集民智、多方互动沟通的重要平台，对于推动政府工作发挥着重要作用。河北省许多部门也相继开通了政务微博，但与北京、上海等地的政务微博相比，还比较单薄，改进、提高的余地很大。首先微博数量少。

虽然并不是每一个机构都适合开微博，但一些与百姓生活有直接关系的部门，如教育、民政、交通等部门开通和完善微博，发布政务信息，是普通民众的渴盼。其次微博内容更新缓慢。政务微博应以发布政府权威信息、回应民众的普遍关切为主，可有的微博多是转载的内容，多数与本部门工作无关。有的内容陈旧，好长时间都不更新。

最后与网友互动少。一些政务微博正面宣传多、自说自话多，听取网友意见少。

微博内容不能与当地实际有效联系。加强和改进政务微博，可从以下几方面入手：一是要克服对网络舆论的畏惧、回避心理。了解、学习并合理利用新兴传播手段，学会不失语、不乱语非常必要。面对网友的质疑、批评，政务人员应认真对待。

只有与网民进行真诚交流，才能让民众理解政府所做的努力和付出，进而维护社会稳定。二是频道定位要明确，并要有专人负责。

政务微博应当以发布与职务相关的内容为主，有明确定位，保持一以贯之的质量和风格。公安、交通、食品药品监督等与群众打交道较多的部门尤其应指定专人，及时发布信息，增强服务性。三是增强政务微博的贴近性。

网友最关注的是贴近性、服务性强的信息。以上海市新闻办的政务微博上海发布为例，该微博从每日菜价到食品安全，从路况交通信息到地铁客流情况，从天气预报到空气质量，民生话题始终占据其重要板块。这就是上海发布广受热捧的原因。四是网上网下联动，切实为民排忧解难。

目前大多数微博只是基本实现了传播地方新闻、树立地方形象的职能，而在网络问政、解决现实问题上还有较大差距。应建立网上微博所涉及的实际问题，网下的相关部门能做出反应的网上网下激活机制，提高群众的满意度。

五是要有公关意识和媒体意识。政务微博不同于一般的个人微博，它代表着政府，某种程度上类似于政府发言人，所以在发言时要谨慎，力争做到严谨、细致、热情、周到，让政务微博成为人民群众的贴心微博。（孙荣欣）。

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